Comment nous retourner un article ?
Dans quels cas ?
1/ Vous avez reçu un article défectueux ou détérioré lors du transport.
2/ Vous n’avez pas reçu l’article que vous avez commandé.
On s’occupe de tout !
Comment retourner un article ?
Merci de nous contacter directement par email à l’adresse indiquée sur votre facture ou en utilisant le formulaire de contact :
- Précisez dans l’objet de votre email ou de votre message : «Demande de retour»
- Votre Nom et Prénom dans le message
- Votre numéro de commande et/ou numéro de facture
- La raison de votre retour
Avec ces informations nous traiterons au plus vite votre demande de retour et nous pourrons ainsi vous indiquer comment procéder au retour de votre commande et le cas échéant vous envoyer une étiquette de retour.
Les bonnes pratiques
Afin que votre retour soit traité rapidement et accepté, un article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé et non monté.
Il est donc nécessaire d’ouvrir délicatement votre colis et de conserver la boite d’origine afin de pouvoir la réutiliser si nécessaire.
Avant le montage, vérifiez que la pièce commandée correspond bien à la pièce que vous souhaitez remplacer.
30 jours !
Vous avez changé d’avis et parce que vous n’aurez peut-être pas le temps de changer votre pièce dans un délai de 14 jours (délai légal de rétractation), nous avons fait le choix de vous laisser un peu plus de temps !
Vous aurez donc 30 jours à réception de votre commande pour retourner un article.
Merci de vous référer à la partie « comment nous retourner un article ».
(Attention après 30 jours, nous ne procédons plus à aucun remboursement, uniquement à un échange sous garantie si votre produit est défectueux).
Quelle règle sera appliquée pour mon retour ?
Erreur acheteur à la commande :
Les frais de retours sont à votre charge.
Remboursement de votre article à réception de celui-ci.
Article défectueux :
Échange de l’article (frais de port à la charge de Star pièces)
Droit de rétractation (30 jours) :
Remboursement (les frais de retour seront à votre charge)
Garantie :
Votre article est défectueux et couvert par la garantie Star-pieces ; nous procédons à un échange uniquement. Si l’article n’est plus disponible ou n’est plus commercialisé, nous effectuons un remboursement. (Frais de réexpédition à votre charge).
A réception de votre retour, nous traitons celui-ci dans un délai de 3 jours maximum.
(Jours ouvrables uniquement et hors jours fériés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt).
Le produit sera contrôlé par notre équipe
et si le retour est accepté; en fonction de votre demande,
nous procédons soit :
Au remboursement de votre commande (en cas de délai de rétraction inférieur à 30 jours).
ou
À l’échange de votre pièce (en cas de prise en charge sous garantie).
Les raisons pouvant conduire à un refus de votre retour :
- La garantie ou le délai de rétraction ont expiré.
- La pièce est abimée ou incomplète, montre des traces d’usure, n’est plus dans son emballage d’origine. La pièce n’est plus en état de commercialisation et doit être détruite car elle est usée, abimée, défectueuse ou sale et elle ne peut être remise en vente.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas nous joindre directement en utilisant le formulaire de contact